近日，不少消费者向记者反映，所在城市的满记甜品店已关门，但充值金额无法退还。 当消费者联系上海总部的客服和退款电话时，无人接听，甚至个人账户也被直接清空。
“目前，我们还没有收到任何有关店铺提款、不退款的投诉。 如果退款，只要注册，大约30个工作日就会到达我们的账户。 只要他申请，我们就会退款。 ”3月13日，漫集客服回复南都记者，“关店后我们的漫集账号不会被注销。 即使消费者申请取消，也不会被取消，账户余额也会被清零。 消费者申请退款后几个工作日就会结清。”
多地门店撤店，顾客担心余额
“石家庄满记甜品已撤店，申请退款后，钱并没有退还，账户余额反而被清空了。” “一位满记甜品的忠实用户充值了507元，结果他所在城市的所有门店都撤了，他还没有退款。”宁波满记甜品已经没有了，怎么办？我用我的平衡吗？”…
曾经风靡一时的万吉甜品如今却陷入了消费者投诉的泥潭。
南都记者注意到，2022年以来，满记甜品先后关闭了石家庄、宁波、徐州等地门店。 但会员卡充值余额退款问题却遭到消费者集体投诉。 目前满记甜品会员可充值金额包括100元、200元、500元三个级别。 大量消费者反映，其会员卡内的充值余额从十几元到数百元不等，有的消费者甚至未能退款。 金额超过500元。
宁波小静告诉南都记者，2022年满记甜品宁波店关门时，她的账户上还有余额133.5元。 当时，她找不到商家的联系方式，也无法申请退款。 曼吉还没有联系她。 当我退款时，我的帐户被取消，余额也被清除。
在黑猫投诉平台上，类似案件有70多起。 “满记甜品店关门后，储值卡没有退款渠道，满记甜品小程序也无法消费，希望协调退款。”一位消费者表示。 有消费者表示，满吉甜品承诺一个月内退款，或者向总部举报退款，但这些承诺都没有兑现。 目前，消费者甚至无法拨打满记甜品的官方客服电话。 。
此外，满记甜品官方微博的评论中，也有不少关于门店撤单、退款问题的投诉。 不少相关消费者反映，所在城市门店已关门，需要退款，但“联系不上客服电话”。 南都记者尝试拨打满记甜品客服热线，但无法拨打以“400”开头的官方客服热线。 同时，虽然会员充值协议中明确表示退款通道是开放的，但实际上其提供的退款热线也显示为空号。
